Empik kontakt – telefon, infolinia i obsługa klienta

Najszybszy kontakt z Empikiem zapewnia infolinia Centrum Wsparcia Klienta pod numerem 22 462 72 50, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00. To zwykły numer stacjonarny, więc opłata za połączenie jest zgodna z taryfą Twojego operatora – Empik nie korzysta z drogich linii specjalnych. Oprócz telefonu do dyspozycji klientów pozostają adres e-mail obsluga.klienta@empik.com, czat, formularz kontaktowy w zakładce „Pomoc” oraz osobne kanały dla firm i osób zamawiających karty prezentowe.

Empik to największa w Polsce sieć salonów z książkami, muzyką i multimediami, a empik.com należy do najczęściej odwiedzanych sklepów internetowych w kraju. Nic dziwnego, że pytań do obsługi klienta nie brakuje – od statusu przesyłki, przez reklamacje i zwroty, po subskrypcje Empik Premium i Empik Go. Poniżej zebraliśmy wyłącznie te numery, adresy i kanały, które Empik publikuje w swoich oficjalnych serwisach – stan na lipiec 2026 roku.

Infolinia Empik – numer telefonu i godziny pracy

Podstawowym kanałem kontaktu telefonicznego z Empikiem jest infolinia Centrum Wsparcia Klienta: 22 462 72 50 (z telefonów komórkowych i z zagranicy: +48 22 462 72 50). W weekendy oraz w święta ustawowo wolne od pracy infolinia jest nieczynna – wtedy najlepiej skorzystać z formularza kontaktowego lub e-maila, na które obsługa odpowiada po powrocie do pracy.

Warto wiedzieć, że godziny pracy infolinii Empiku zmieniały się na przestrzeni lat – w starszych poradnikach i w agregatorach numerów wciąż można znaleźć informację o dostępności konsultantów od 8:00 do 22:00, a nawet o dyżurach weekendowych. To dane nieaktualne. Zakres potwierdzony na oficjalnej stronie kontaktowej empik.com to 10:00–18:00 w dni robocze – dzwoniąc wcześnie rano lub wieczorem, usłyszysz jedynie automatyczną zapowiedź.

Zanim wybierzesz numer, przygotuj dane, które przyspieszą rozmowę: numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu e-mail oraz w zakładce „Twoje konto”), adres e-mail przypisany do konta i ewentualnie numer przesyłki. Największy ruch na infolinii panuje w poniedziałki, w porze okołopołudniowej oraz w szczycie sezonu prezentowego przed świętami – jeśli możesz, dzwoń w środku tygodnia, krótko po otwarciu linii.

Empik kontakt – wszystkie kanały w jednej tabeli

Telefon to niejedyna droga, by porozmawiać z obsługą klienta Empiku. W wielu sprawach szybszy okaże się czat lub formularz, który od razu kieruje zgłoszenie do właściwego działu. Poniższa tabela porządkuje wszystkie kanały potwierdzone w oficjalnych serwisach Empiku.

Empik sklep internetowy – kontakt w sprawie zamówienia

Większość spraw związanych z zakupami na empik.com można sprawdzić samodzielnie, bez kontaktu z konsultantem. Po zalogowaniu w zakładce „Twoje konto” zobaczysz status zamówienia, historię transakcji i numer przesyłki do śledzenia u kuriera. Tam też anulujesz zamówienie, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Empik współpracuje z InPostem, DPD, Orlen Paczką i Pocztą Polską, a płatności obsługują Przelewy24 i PayU – przy problemie z transakcją warto od razu podać konsultantowi, której metody użyłeś. Jeśli przelew nie zaksięgował się od razu, sprawdź, jak działają sesje przychodzące i kiedy księgują się przelewy.

Jeśli paczka się spóźnia, przyszła niekompletna albo płatność nie została zaksięgowana, najlepiej zadzwonić na infolinię 22 462 72 50 lub opisać problem w formularzu, wybierając kategorię „zamówienie”. Status przesyłki najszybciej zweryfikujesz na stronie przewoźnika – jeśli utknęła, sprawdź, co oznacza status „paczka w tranzycie” i jak długo trwa. Pamiętaj, że na platformie EmpikPlace część produktów sprzedają zewnętrzni partnerzy handlowi – w ich przypadku pytania o wysyłkę warto kierować bezpośrednio do sprzedawcy przez wiadomości w koncie klienta. Informacja o dostawcy („sprzedaje: empik / nazwa dostawcy”) znajduje się przy każdym produkcie.

Problemy z płatnościami to zresztą bolączka całej branży – jak wynika z badań, 46 proc. Polaków rezygnuje z zakupu online z powodu braku preferowanej formy płatności.

Empik reklamacje i zwroty – krok po kroku

Reklamację wadliwego produktu kupionego na empik.com zgłosisz w kilku prostych krokach:

• zaloguj się na swoje konto i przejdź do historii zamówień albo otwórz formularz kontaktowy w zakładce „Pomoc”;
• wybierz kategorię „reklamacje” i wskaż produkt, którego dotyczy zgłoszenie;
• opisz wadę i dołącz zdjęcia – im dokładniejszy opis, tym szybsza decyzja;
• odeślij produkt zgodnie z instrukcją otrzymaną od obsługi klienta;
• poczekaj na rozpatrzenie reklamacji – sklep ma na to ustawowo 14 dni.

Empik rozróżnia dwie ścieżki: reklamację express dla produktów o wartości do 50 zł (wystarczy zgłoszenie z konta lub e-mail, bez odsyłania towaru na start) oraz reklamację standardową dla droższych produktów. Jeśli nie masz konta w empik.com, pobierz papierowy formularz reklamacji i dołącz go do przesyłki. Wadliwy produkt (a reklamacje elektroniki – zawsze) odsyłasz na oficjalny adres Działu Reklamacji:

Ważne rozróżnienie: reklamacje produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Empik mają numer zamówienia zaczynający się od cyfr 10…, a produkty od partnerów EmpikPlace – numer od 40… W tym drugim przypadku reklamację kierujesz bezpośrednio do danego sprzedawcy przez narzędzie komunikacji w koncie klienta, bo to on ustala własną procedurę. Reklamacje niedotyczące samego towaru (np. jakość obsługi czy niedoręczenie paczki) zgłaszasz do Centrum Wsparcia Klienta na adres obsluga.klienta@empik.com.

Zwrot bez podawania przyczyny to standardowe prawo każdego kupującego na odległość – masz na niego co najmniej 14 dni od odebrania przesyłki. Szczegółowe zasady Empik publikuje w zakładkach „Zwroty” i „Reklamacje” na stronie pomocy. Zwracany produkt powinien być kompletny i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Jeżeli masz wątpliwości, czy Twój produkt podlega zwrotowi – na przykład w przypadku e-booków, audiobooków, muzyki mp3, gier cyfrowych, produktów prepaid czy biletów – zapytaj konsultanta, zanim odeślesz paczkę. Produkty kupione online z odbiorem w salonie można zwrócić na miejscu, co zwykle jest najwygodniejszą i bezpłatną opcją.

Zobacz również:

BIZNES · 10.06.2026Karolina Mrozicka – wiek (27 lat), kariera, narzeczony i Dresscode

Karty prezentowe Empik – osobne kanały kontaktu

Karty prezentowe to jeden z najczęstszych powodów kontaktu z Empikiem, dlatego firma wydzieliła dla nich odrębne ścieżki. Klienci indywidualni w sprawie uszkodzonej karty, salda lub reklamacji dzwonią pod 22 462 72 50 albo piszą na obsluga.klienta@empik.com. Firmy zamawiające karty hurtowo mają własny numer 22 551 33 03 i adres karty.prezentowe@empik.com.

Kilka zasad, które warto znać, zanim zadzwonisz: fizyczna karta prezentowa Empik ma nominał od 20 do 1000 zł, a eKarta (12-cyfrowy kod z 6-cyfrowym PIN-em) – od 20 do 700 zł, przy czym środki na obu są ważne rok od momentu zakupu. Fizyczną kartą zapłacisz w salonach stacjonarnych i na empik.com, a eKartą wyłącznie online. Kartą nie zapłacisz za e-booki, audiobooki, muzykę mp3, produkty i gry cyfrowe, produkty prepaid, abonamenty Empik Go ani bilety (Empik Bilety). To najczęstsze źródło nieporozumień, dlatego sprawdź listę wykluczeń, zanim zapłacisz kartą.

Empik Premium i Empik Go – gdzie szukać pomocy

Pytania o subskrypcję Empik Premium – aktywację, odnowienie, anulowanie czy darmowe dostawy – obsługuje to samo Centrum Wsparcia Klienta: zadzwoń pod 22 462 72 50 albo wybierz odpowiednią kategorię w formularzu kontaktowym. Samą subskrypcją zarządzisz też w ustawieniach konta, gdzie wyłączysz automatyczne odnawianie. W przypadku aplikacji Empik Go (audiobooki, e-booki i podcasty) pomoc znajdziesz w sekcji wsparcia wewnątrz aplikacji oraz przez ogólne kanały kontaktu Empiku.

Warto pilnować dat odnowienia i warunków rezygnacji, bo – jak pokazują skargi konsumentów – usługi subskrypcyjne coraz częściej sprawiają trudności przy naliczaniu cen i wypowiadaniu umów. To zresztą problem całego rynku – podobnie bywa przy innych abonamentach, choćby wtedy, gdy sprawdzamy, ile kosztuje Prime Video i jakie pakiety są dostępne w Polsce. Jeśli nie zgadzasz się z pobraną opłatą za Premium lub Go, zgłoś to pisemnie przez formularz – będziesz mieć potwierdzenie zgłoszenia.

Kontakt ze sklepem stacjonarnym Empik

Empik prowadzi kilkaset salonów w całej Polsce, a każdy z nich ma własne godziny otwarcia zależne od lokalizacji i centrum handlowego – a także od tego, czy przypada niedziela objęta zakazem handlu. Aktualną listę salonów wraz z adresami i godzinami pracy znajdziesz w zakładce „Lista salonów” na empik.com – tam też sprawdzisz dostępność konkretnego produktu na półce i zarezerwujesz go przed wizytą. Ogólnopolska infolinia nie łączy z konkretnymi salonami, ale konsultanci pomogą w sprawach dotyczących odbioru zamówienia w salonie czy rezerwacji.

Reklamacje i zwroty zakupów dokonanych stacjonarnie najlepiej załatwiać bezpośrednio w salonie, zabierając ze sobą paragon lub inny dowód zakupu. Salon jest też jedynym miejscem, w którym doładujesz kartę prezentową – nie zrobisz tego przez internet.

Empik S.A. – dane spółki i kontakt dla firm

Siedziba i biuro spółki Empik S.A. mieszczą się przy ul. Marszałkowskiej 104/122, 00-017 Warszawa (NIP: 526-020-74-27). Z biurem spółki skontaktujesz się telefonicznie pod numerem 22 551 33 33, faks: 22 551 30 00. To numer do spraw korporacyjnych, a nie do obsługi zamówień klientów indywidualnych – dzwoniąc tam z pytaniem o paczkę, i tak zostaniesz odesłany na infolinię. Dziennikarze mogą kierować zapytania do biura prasowego Empiku poprzez serwis prasowy news.empik.com.

Chcesz częściej widzieć treści Godzinnik.pl w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł→

Firmy mają do dyspozycji dwie odrębne ścieżki. Zamówienia hurtowe – od 200 sztuk lub od 5000 zł netto – składa się przez formularz w sekcji B2B na empik.com; każdy klient biznesowy otrzymuje wtedy dedykowanego specjalistę ds. klienta biznesowego. Karty i eKarty prezentowe dla pracowników zamówisz pod numerem 22 551 33 03 lub mailowo. Z kolei firmy zainteresowane sprzedażą na platformie EmpikPlace znajdą osobne centrum pomocy dla sprzedawców oraz formularz rejestracyjny „Zostań Sprzedawcą”.

Dzięki tylu kanałom kontakt z Empikiem jest dziś prostszy niż kiedykolwiek – wystarczy dopasować formę do rodzaju sprawy: telefon do spraw pilnych, formularz do reklamacji, czat do szybkich pytań.

Zobacz też

• Netflix kontakt – numer telefonu, infolinia i czat w Polsce
• Inea infolinia 24h – kontakt z konsultantem i zgłaszanie awarii
• Ile kosztuje Prime Video? Aktualne ceny i pakiety w Polsce
• Paczka w tranzycie – co to znaczy i jak długo trwa?
• Sesje przychodzące Revolut – kiedy księgują się przelewy?