Niezawodność i skuteczność jest bardzo ważna w procesie windykacji. Wiedzą o tym doskonale wierzyciele korzystające z usług Tide Software, największego w Polsce dostawcy kompleksowych rozwiązań do komunikacji biznesowej. TidePlatform, która umożliwia masową wysyłkę SMS, stosuje 8 z 10 największych firm windykacyjnych w Polsce.
Jakie są korzyści z wykorzystania SMS w procesie windykacji należności?
Branża windykacyjna boryka się z wieloma problemami, m.in. niską dodzwanialnością do klientów, którzy unikają kontaktu z konsultantami call center. Rozwiązaniem tego problemu jest wykorzystanie SMS-ów w procesie odzyskiwania należności.
SMS-y umożliwiają personalizację komunikatów, wykorzystując imiona oraz kwoty zadłużenia. To podejście zwiększa zaangażowanie dłużników i sprzyja szybszemu uregulowaniu zaległości.
Harmonogram wysyłania wiadomości tekstowych, ich integracja z call center czy automatyzacja procesu komunikacji pozwalają zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i zwiększyć skuteczność działań. W rezultacie miękka windykacja staje się bardziej efektywna, a sam proces – bardziej przyjemny dla obu stron.
Jak wykorzystać SMS-owy komunikat na każdym etapie windykacji?
Platforma Tide wykorzystuje omnichannel, umożliwiając łączenie różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak SMS, e-mail czy call center. Umiejętne żonglowanie tymi narzędziami pozwala zoptymalizować i usprawnić proces windykacyjny.
Początkowo firmy przeważnie korzystają się z najtańszego kanału komunikacji, czyli maila, wysyłając informację o zbliżającym się terminie spłaty. Następnie, w przypadku braku reakcji, wykorzystuje się SMS-y w windykacji z informacją o przekroczeniu terminu, kwotą zadłużenia i linkiem do szybkiej spłaty.
Ponaglenie do zapłaty to kolejny etap, gdzie wykorzystuje się SMS. Ostatecznym środkiem, gdy wcześniejsze działania nie przyniosą rezultatów, jest skorzystanie z call center. W typ przypadku wysłanie SMS z podsumowaniem ustaleń podczas rozmowy stanowi dopełnienie strategii, wzmacniając przekaz i zwiększając skuteczność całego procesu.
Jak monitorować skuteczność komunikacji SMS w procesie windykacyjnym?
Tide Software oferuje również narzędzia do monitorowania kampanii SMS. Dostarczają one istotnych informacji, takich jak stopień otwarcia, liczba kliknięć czy czas reakcji odbiorców. Umożliwia to szybką ocenę efektywności windykacji i dostosowanie strategii do zmiennych okoliczności.
Dostawca usług komunikacji biznesowej zapewnia więc kompleksowe rozwiązania, które gwarantuje firmom pełne wsparcie w procesie windykacji. Oferowane rozwiązania są zaprojektowane w taki sposób, aby zwiększyć skuteczność działań i jednocześnie zagwarantować bezpieczeństwo danych klientów.
Zaawansowane narzędzia umożliwiają firmom skuteczną interakcję z klientami na każdym etapie procesu windykacyjnego. Dzięki temu Tide Software staje się niezastąpionym partnerem w branży windykacyjnej. Reaguje na bieżące wyzwania i kreuje nowoczesne standardy rynkowe, przyczyniając się do redukcji kosztów i poprawy wyników finansowych przedsiębiorstw.
