Empik kontakt telefon to numer 22 462 72 50: infolinia Centrum Wsparcia Klienta czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00, z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy. Poza telefonem Empik prowadzi adres obsluga.klienta@empik.com, czat i formularz kontaktowy w zakładce „Pomoc”, WhatsApp pod numerem 538 465 000 oraz trzy osobne linie: do kart podarunkowych, do zamówień firmowych i do Empik Foto. Reklamacje i zwroty trafiają pod ten sam adres w Sochaczewie, ale pod różne nazwy odbiorcy, a pomyłka potrafi opóźnić sprawę. Każdy numer, adres i godzinę w tym poradniku sprawdziliśmy 27 sierpnia 2026 bezpośrednio w oficjalnych serwisach Empiku i przy każdym podajemy źródło.
★ Empik kontakt w skrócie: najważniejsze fakty
- Infolinia: 22 462 72 50 (z zagranicy +48 22 462 72 50), pn-pt od 10:00 do 18:00, oprócz świąt ustawowo wolnych od pracy
- E-mail obsługi klienta: obsluga.klienta@empik.com, a w sprawach reklamacji driz@empik.com
- Czat, formularz i WhatsApp: zakładka „Pomoc” na empik.com, WhatsApp +48 538 465 000
- Karty podarunkowe: 734 217 697, pn-pt od 9:00 do 17:00
- Zamówienia dla firm: 22 462 72 55, pn-pt od 9:00 do 17:00
- Empik Foto: 22 462 72 56, pn-pt od 8:00 do 18:00, czyli najdłużej ze wszystkich linii
- Reklamacje i zwroty: ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew (uwaga na nazwę odbiorcy)
Empik to największa w Polsce sieć salonów z książkami i multimediami, a empik.com należy do najczęściej odwiedzanych sklepów internetowych w kraju. Sprawy, z którymi piszą i dzwonią klienci, są jednak bardzo różne, a od rodzaju sprawy zależy, który kanał załatwi ją najszybciej. Dlatego poniżej rozdzieliliśmy kontakt według problemu: zamówienie internetowe, salon stacjonarny, reklamacja, zwrot, Empik Premium, karta podarunkowa i zdjęcia.
Infolinia Empiku: numer telefonu, godziny i koszt połączenia
Podstawowy numer kontaktowy do Empiku to 22 462 72 50, czyli infolinia Centrum Wsparcia Klienta. Z telefonu komórkowego i z zagranicy wybierz pełną formę +48 22 462 72 50. Konsultanci pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00, a strona pomocy dodaje wprost zastrzeżenie: „oprócz świąt ustawowo wolnych od pracy”. W soboty i niedziele linia jest nieczynna, więc zostaje formularz, e-mail albo WhatsApp.
⚠️ Ile kosztuje połączenie i czego nie wybierać. Regulamin empik.com podaje przy numerze 22 462 72 50 formułę: „koszt połączenia zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzystasz”. To zwykły warszawski numer stacjonarny, nie linia o podwyższonej opłacie. Jeśli w wyszukiwarce trafisz na „infolinię Empiku” z prefiksem 0-70x, nie dzwoń: Empik takich numerów nie używa.
Zanim wybierzesz numer, przygotuj numer zamówienia (jest w potwierdzeniu e-mail oraz w zakładce „Twoje konto”), adres e-mail przypisany do konta i numer listu przewozowego. Największy ruch panuje w poniedziałki około południa oraz w sezonie przedświątecznym, więc jeśli możesz, dzwoń w środku tygodnia, krótko po otwarciu linii o 10:00.
Kontakt do Empiku w pigułce: wszystkie potwierdzone kanały
Telefon nie zawsze jest najszybszy. Przy sprawach wymagających zdjęć albo dokumentów wygrywa formularz, a przy prostym pytaniu o status paczki czat. Poniższa tabela zbiera wyłącznie kanały, które udało się potwierdzić w oficjalnych serwisach Empiku 27 sierpnia 2026.
| Kanał | Dane kontaktowe | Godziny | Do czego służy |
|---|---|---|---|
| Infolinia | 22 462 72 50 | pn-pt od 10:00 do 18:00, bez świąt | zamówienia, dostawy, konto, Premium, reklamacje, sprawy pilne |
| E-mail obsługi klienta | obsluga.klienta@empik.com | wysyłka całodobowo, odpowiedź w dni robocze | sprawy wymagające opisu, zdjęć lub skanów |
| E-mail Działu Reklamacji | driz@empik.com | wysyłka całodobowo | reklamacje bez konta w empik.com, kontakt do Sochaczewa |
| Formularz kontaktowy | empik.com/pomoc/kontakt | całodobowo | zgłoszenia z podziałem na kategorie, także DSA, GPSR i sygnaliści |
| Czat | przycisk „Rozpocznij czat” na empik.com/pomoc | Empik nie podaje godzin | szybkie pytania o status zamówienia i sprawy techniczne |
| +48 538 465 000 | Empik nie podaje godzin | szybki kontakt tekstowy z Centrum Wsparcia Klienta | |
| Karty podarunkowe | 734 217 697 | pn-pt od 9:00 do 17:00 | karty i eKarty: saldo, ważność, reklamacje, zamówienia firmowe |
| Zamówienia dla firm | 22 462 72 55 | pn-pt od 9:00 do 17:00 | zakupy hurtowe i obsługa klienta biznesowego |
| Empik Foto | 22 462 72 56 | pn-pt od 8:00 do 18:00 | odbitki, fotoksiążki, foto kioski, zamówienia dla szkół |
| Reklamacje, adres wysyłki | Reklamacje empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew | wysyłka pocztą lub kurierem | odsyłka wadliwego towaru po instrukcji od obsługi |
| Zwroty, adres wysyłki | Zwroty empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew | wysyłka pocztą lub kurierem | odstąpienie od umowy zawartej na odległość |
| Biuro spółki | +48 22 551 33 33, ul. Marszałkowska 104/122, Warszawa | godziny biurowe | sprawy korporacyjne, nie obsługuje zamówień klientów |
| Biuro prasowe | media@empik.com, news.empik.com | dni robocze | zapytania dziennikarzy i materiały prasowe |
| Salon Empik | lista salonów na empik.com | według godzin danego salonu | zwroty i reklamacje zakupów stacjonarnych, doładowanie karty |
💡 Skąd to wiadomo? Numery i godziny odczytaliśmy ze strony empik.com/pomoc, adresy e-mail z kodu strony empik.com/pomoc/kontakt (Empik ukrywa je przed robotami), adresy pocztowe i dane spółki z regulaminu empik.com oraz z empikgroup.com, a numer do Empik Foto ze stopki empikfoto.pl. Kanałów, których nie ma w oficjalnych serwisach, nie ma też w tej tabeli.
INFOGRAFIKA
Który kanał kontaktu do Empiku działa najdłużej
40 h
tygodniowa dostępność infolinii 22 462 72 50
50 h
tygodniowa dostępność linii Empik Foto
168 h
formularz i e-mail, czyli cała doba przez 7 dni
0 h
infolinia w sobotę i niedzielę
5
numerów potwierdzonych w oficjalnych serwisach
Dostępność w skali tygodnia (168 godzin = 100%)
Formularz i e-mail: 168 h
Empik Foto 22 462 72 56: 50 h
Infolinia 22 462 72 50: 40 h
Karty podarunkowe 734 217 697: 40 h
Zamówienia dla firm 22 462 72 55: 40 h
Wniosek: jeśli piszesz w weekend, telefon odpada. Formularz i e-mail przyjmą zgłoszenie o każdej porze, a data wysłania liczy się jako moment złożenia sprawy.
Źródło: godziny podane na empik.com/pomoc oraz w stopce empikfoto.pl, odczyt 27 sierpnia 2026. Wyliczenia własne (godziny dzienne pomnożone przez 5 dni roboczych).
Który kanał wybrać do konkretnej sprawy
Najczęstszy błąd to dzwonienie na ogólną infolinię w sprawie, która ma własną ścieżkę. Poniżej najpopularniejsze problemy i kanał, który realnie je rozwiąże.
| Sprawa | Gdzie się zgłosić | Co przygotować |
|---|---|---|
| Paczka się spóźnia lub zaginęła | infolinia 22 462 72 50 albo formularz, kategoria zamówienia | numer zamówienia i numer listu przewozowego |
| Towar uszkodzony lub wadliwy | formularz reklamacji w koncie, bez konta e-mail driz@empik.com | zdjęcia wady, opis usterki, numer zamówienia |
| Zwrot bez podania przyczyny | formularz zwrotu w „Moim Koncie” lub wydruk ze strony | komplet opakowania, dowód zakupu |
| Produkt od sprzedawcy Marketplace (numer od 40) | wiadomość do sprzedawcy przez konto klienta, nie do Empiku | numer zamówienia i nazwa sprzedawcy |
| Faktura lub dane do faktury | formularz kontaktowy, kategoria faktura | numer zamówienia i poprawne dane nabywcy |
| Empik Premium: rezygnacja i opłaty | historia zakupów na empik.com, zakładka Empik Premium | dostęp do konta, dane karty podpiętej do subskrypcji |
| Empik Go i Empik Music | wsparcie w aplikacji oraz ogólne kanały kontaktu | login konta Empik i wersja aplikacji |
| Karta podarunkowa i eKarta | 734 217 697 albo sprawdzenie salda na empik.com | numer karty i dowód zakupu |
| Zdjęcia, fotoksiążki, foto kiosk | 22 462 72 56 lub formularz na empikfoto.pl | numer zamówienia z empikfoto.pl |
| Empik Bilety | obsługa przez serwis empikbilety.pl, brak potwierdzonego osobnego numeru | numer zamówienia biletowego i dane wydarzenia |
| Sprzedaż na platformie Empik Marketplace | centrum pomocy dla sprzedawców pomoc.empikplace.com | dane firmy i identyfikator sprzedawcy |
📌 Pierwsze dwie cyfry numeru zamówienia decydują, do kogo piszesz. Numer zaczynający się od 10 to zakup bezpośrednio od Empiku i wtedy reklamację prowadzi Empik. Numer od 40 oznacza towar od zewnętrznego sprzedawcy na platformie Marketplace, a wtedy reklamację i zwrot kierujesz do tego sprzedawcy, bo to on ustala własną procedurę.
Zanim zadzwonisz w sprawie płatności, sprawdź, czy pieniądze faktycznie wyszły z Twojego konta. Jeśli przelew długo się nie księguje, warto najpierw zobaczyć, jak działają sesje przychodzące i kiedy księgują się przelewy, bo problem często leży po stronie sesji bankowej, a nie sklepu. Gdy paczka utknęła, pomocne bywa też ustalenie, co oznacza status „paczka w tranzycie” i jak długo trwa.
🎯 Zagubiona paczka? Reklamację składasz u sprzedawcy, nie u kuriera. Dopóki towar nie trafi do Twoich rąk, ryzyko jego utraty ponosi sklep, bo to Empik zawierał umowę przewozu i to on ma dochodzić roszczeń u przewoźnika. Zgłoś sprawę na infolinii lub przez formularz, podaj numer zamówienia i numer listu przewozowego, a następnie zażądaj ponownej wysyłki albo zwrotu pieniędzy.
Reklamacje i zwroty w Empiku: terminy, adresy i podstawa prawna
To najczęstszy powód kontaktu i jednocześnie miejsce, w którym najłatwiej stracić pieniądze przez nieznajomość terminów. Empik prowadzi dwie ścieżki reklamacyjne: reklamację express dla produktów o wartości do 50 zł i reklamację standardową dla droższych. Jeżeli nie masz konta w empik.com, zgłoszenie wysyłasz do Działu Reklamacji na adres driz@empik.com, a wadliwy produkt odsyłasz do Sochaczewa dopiero po instrukcji od obsługi.
| Sprawa | Termin | Podstawa |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy zawartej na odległość | 14 dni od odebrania przesyłki | art. 27 ustawy o prawach konsumenta |
| Zwrot dla Empik Premium i posiadaczy konta | 30 dni | rozszerzenie umowne Empiku ponad ustawowe minimum |
| Zwrot zakupu zrobionego w salonie | 30 dni od dnia zakupu, z dowodem zakupu | dobra wola Empiku, ustawa tu nie obowiązuje |
| Zwrot pieniędzy po odstąpieniu | do 14 dni od oświadczenia, ale nie wcześniej niż po dostarczeniu produktu do Empiku | art. 32 i 34 ustawy o prawach konsumenta |
| Odpowiedź sprzedawcy na reklamację towaru | 14 dni, brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji | art. 7a ustawy o prawach konsumenta |
| Niezgodność towaru z umową (dawna rękojmia) | 2 lata od dostarczenia towaru | rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. |
| Domniemanie, że wada istniała od początku | 2 lata od dostarczenia, to sprzedawca musi dowodzić, że było inaczej | rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta |
| Reklamacja express (produkt do 50 zł) | decyzja do 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia | procedura empik.com |
| Reklamacja standardowa (powyżej 50 zł) | rozpatrzenie nie później niż 14 dni od otrzymania produktu przez Empik | procedura empik.com |
| Koszt przesyłki reklamacyjnej | zwracany przez Empik po rozpatrzeniu reklamacji | procedura empik.com |
| Szybkie Zwroty InPost | stała opłata 12,99 zł, bez względu na rozmiar skrytki | cennik empik.com |
| Gwarancja producenta | zgodnie z kartą gwarancyjną, termin ustala gwarant | dobrowolna, niezależna od reklamacji u sprzedawcy |
⚠️ Uwaga na dwa różne terminy „14 dni” i jedno „30 dni”. Ustawa daje sprzedawcy 14 dni na odpowiedź licząc od otrzymania reklamacji, natomiast procedura Empiku mówi o 14 dniach od otrzymania produktu, a regulamin przewiduje 30 dni na odpowiedź w reklamacjach dotyczących usług sklepu. To nie to samo. Jeśli zależy Ci na ustawowym terminie, zachowaj potwierdzenie dnia, w którym złożyłeś zgłoszenie.
💰 Za odesłanie reklamacji nie płacisz z własnej kieszeni. Empik zapisuje w instrukcji reklamacji standardowej zdanie: „Po rozpatrzeniu reklamacji zwrócimy Ci koszty przesyłki”. Zachowaj więc dowód nadania i kwotę, bo to na jego podstawie odzyskasz pieniądze. Inaczej jest przy zwrocie bez podania przyczyny, gdzie przesyłkę zwrotną opłacasz sam.
🎯 Jak sformułować reklamację, żeby nie wróciła „do uzupełnienia”. Napisz cztery rzeczy: numer zamówienia i datę odbioru, na czym polega wada (konkretnie: „nie włącza się po 3 tygodniach”, a nie „nie działa”), swoje żądanie, czyli naprawę albo wymianę, a przy ich odmowie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, oraz zdanie: „Powołuję się na niezgodność towaru z umową na podstawie rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta”. Dołącz zdjęcia i zachowaj potwierdzenie wysyłki zgłoszenia.
Zwrot bez podania przyczyny to osobne uprawnienie i nie należy mylić go z reklamacją. Ustawowo masz 14 dni, ale empik.com zapisuje wprost: „Jeśli korzystasz z Empik Premium lub posiadasz konto na empik.com termin na zwrot został przedłużony do 30 dni”. Produkt odebrany w salonie zwrócisz tam bezpłatnie, a przy wysyłce koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Ze zwrotu wyłączone są między innymi zapieczętowane nagrania dźwiękowe i wizualne oraz programy komputerowe po otwarciu opakowania, dzienniki i czasopisma oraz treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym.
🔎 Platformy ODR już nie ma, nie szukaj jej w regulaminie. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich została zlikwidowana rozporządzeniem (UE) 2024/3228 i przestała działać 20 lipca 2025 r. Wiele poradników i regulaminów sklepów wciąż do niej odsyła. Dziś idź zamiast tego do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystaj z pomocy UOKiK.
Kiedy warto pisać do rzecznika konsumentów? Wtedy, gdy Empik odrzucił reklamację, minął ustawowy termin bez odpowiedzi albo sklep uzależnia rozpatrzenie sprawy od warunków, których nie przewiduje ustawa. Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów udziela bezpłatnej porady prawnej, wystąpi do przedsiębiorcy w Twoim imieniu i w razie potrzeby pomoże przygotować pozew. To ścieżka bezkosztowa, więc zanim rozważysz sąd, wykorzystaj ją.
Zobacz również:
BIZNES · 10.06.2026Karolina Mrozicka – wiek (27 lat), kariera, narzeczony i DresscodeSalon stacjonarny, karta podarunkowa i Empik Premium
Ogólnopolska infolinia nie przełącza rozmów do konkretnych salonów. Adresy, telefony i godziny otwarcia poszczególnych sklepów znajdziesz w zakładce z listą salonów na empik.com, gdzie sprawdzisz też dostępność produktu na półce i zarezerwujesz go przed wizytą. Godziny bywają różne w zależności od centrum handlowego, a dodatkowo zależą od tego, czy przypada niedziela objęta zakazem handlu.
Karty podarunkowe mają w Empiku własną linię: 734 217 697, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Tym samym numerem obsługiwane są zamówienia firmowe kart i eKart dla pracowników. Saldo i datę ważności sprawdzisz samodzielnie w zakładce z saldem kart na empik.com, a doładowanie zrobisz wyłącznie w salonie. Najczęstsze źródło reklamacji to lista wykluczeń: kartą nie opłacisz kart prepaid, produktów i gier cyfrowych, e-booków, audiobooków, abonamentów Empik Go ani biletów.
⚠️ Empik nigdy nie prosi przez telefon o pełne dane karty płatniczej ani kod BLIK. Jeśli ktoś podający się za konsultanta Empiku żąda takich danych, „numeru zwrotu” albo każe zainstalować aplikację do zdalnego pulpitu, to oszustwo. Rozłącz się i zadzwoń sam pod 22 462 72 50, wybierając numer ręcznie ze strony empik.com, nigdy przez oddzwonienie na połączenie przychodzące. Tak samo traktuj SMS z linkiem do „dopłaty do przesyłki”.
Subskrypcje nie mają osobnej infolinii, więc aktywację, odnowienie i rezygnację obsługuje to samo Centrum Wsparcia Klienta. Rezygnację załatwisz jednak bez telefonu: wystarczy wejść do historii zakupów na empik.com i w zakładce Empik Premium kliknąć „Anulowanie subskrypcji”. Jeśli usługa została kupiona w salonie, rezygnację zgłaszasz w salonie. Empik potwierdza też, że Premium odnawia się automatycznie tylko wtedy, gdy użytkownik zgodził się na płatność cykliczną, czyli podpiął kartę płatniczą.
Reklamację opłaty za subskrypcję składaj zawsze pisemnie, przez formularz albo e-mailem na obsluga.klienta@empik.com, żeby mieć dowód zgłoszenia i datę, od której biegnie termin na odpowiedź. To nie jest nadgorliwość: jak pokazują skargi konsumentów, usługi subskrypcyjne coraz częściej sprawiają trudności przy naliczaniu cen i wypowiadaniu umów. Podobne pytania wracają zresztą przy innych serwisach, na przykład gdy sprawdzamy kontakt telefoniczny i czat Netfliksa w Polsce.
Empik S.A.: dane spółki, kontakt dla firm i dla mediów
Sklep prowadzi Empik S.A. z siedzibą w Warszawie. Dane rejestrowe podajemy za regulaminem empik.com i stroną korporacyjną empikgroup.com, bo tylko te dwa źródła są tu wiążące.
| Pole | Wartość |
|---|---|
| Nazwa spółki | Empik S.A. |
| Adres siedziby i korespondencji | ul. Marszałkowska 104/122, 00-017 Warszawa |
| Telefon do biura spółki | +48 22 551 33 33 |
| KRS | 0000636785, Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy |
| NIP | 5260207427 |
| REGON | 011518197 |
| Kapitał zakładowy | 97 028 362,00 zł, wpłacony w całości |
| Kontakt dla mediów | media@empik.com, serwis prasowy news.empik.com |
| Zamówienia hurtowe i firmowe | 22 462 72 55, pn-pt od 9:00 do 17:00, oraz formularz dla firm |
| Karty podarunkowe dla biznesu | 734 217 697, pn-pt od 9:00 do 17:00 |
| Ochrona danych osobowych | dane inspektora ochrony danych publikowane na empik.com/pomoc/kontakt |
| Zgłoszenia DSA, GPSR i sygnalistów | osobne formularze na empik.com/pomoc/kontakt |
Telefon 22 551 33 33 to linia do spraw korporacyjnych, a nie do obsługi zamówień. Dzwoniąc tam z pytaniem o paczkę i tak zostaniesz odesłany na infolinię. Przedsiębiorcy chcący sprzedawać na platformie Empik Marketplace mają własne centrum pomocy dla sprzedawców pod adresem pomoc.empikplace.com, czyli zupełnie inną ścieżkę niż obsługa klientów indywidualnych.
Co się zmieniło: stan na sierpień 2026
Główna infolinia bez zmian. Na dzień 27 sierpnia 2026 numer 22 462 72 50 i godziny od 10:00 do 18:00 w dni robocze są takie same jak w poprzedniej wersji tego poradnika. Bez zmian pozostają też numery 734 217 697 i 22 462 72 55 oraz oba adresy e-mail. To dobra wiadomość: dane, które krążą w sieci od miesięcy, wciąż są aktualne.
Doszedł potwierdzony numer do Empik Foto. W stopce empikfoto.pl figuruje linia 22 462 72 56 czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00. Jest więc dostępna dwie godziny dłużej niż główna infolinia i wcześniej nie było jej w tym poradniku.
Doprecyzowaliśmy koszt połączenia. Wcześniej pisaliśmy, że Empik nie podaje żadnej adnotacji o opłacie. Obecny regulamin empik.com podaje ją wprost przy numerze infolinii: koszt zgodny z pakietem taryfowym Twojego operatora. Zniknął natomiast z oficjalnych stron faks 22 551 30 00, który usunęliśmy z tabeli danych spółki.
W menu usług pojawił się Empik Music. Obok Empik Go, Empik Foto i Empik Bilety centrum pomocy wymienia teraz także Empik Music. Równolegle w materiałach Empiku obowiązują dwie nazwy tej samej platformy sprzedawców: „Empik Marketplace” w regulaminie i starsze „EmpikPlace” w części stron pomocy oraz w adresie pomoc.empikplace.com.
★ Status weryfikacji na 27 sierpnia 2026: wszystkie numery, adresy e-mail i godziny w tym poradniku odczytaliśmy tego dnia z empik.com, empik.com/regulamin, empikfoto.pl i empikgroup.com. Żaden numer nie pochodzi z katalogów firm ani z pamięci. Kanały, których nie udało się potwierdzić, zostały opisane jako niepotwierdzone lub usunięte.
Czego nie potwierdziliśmy: numery i dane krążące w sieci
W katalogach firm i starszych poradnikach krąży kilka danych, które przy weryfikacji nie znalazły pokrycia w oficjalnych serwisach Empiku. Poniżej pokazujemy je razem z werdyktem, żeby nikt nie dzwonił pod numer, którego już nie ma.
| Twierdzenie krążące w sieci | Nasza weryfikacja | Werdykt |
|---|---|---|
| Infolinia Empiku działa od 8:00 do 22:00, także w weekendy | empik.com/pomoc podaje pn-pt od 10:00 do 18:00, oprócz świąt | Nieprawda |
| Numer 22 551 33 03 jako linia kart prezentowych dla firm | brak w oficjalnych serwisach, obsługę firm potwierdzono pod 734 217 697 | Niepotwierdzone |
| Faks do biura spółki: 22 551 30 00 | empikgroup.com/kontakt podaje dziś wyłącznie telefon 22 551 33 33 | Niepotwierdzone |
| Empik Bilety ma własną infolinię | serwis empikbilety.pl nie udostępnia numeru w sposób możliwy do odczytania | Nieustalone |
| Czat na empik.com działa całą dobę | przycisk czatu istnieje, ale Empik nigdzie nie podaje godzin jego pracy | Nieustalone |
| Adres obsluga.klienta@empik.com jest nieaktualny | adres znajduje się w kodzie strony empik.com/pomoc/kontakt | Potwierdzone |
| Reklamacje i zwroty idą pod ten sam adres w Sochaczewie | ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew, różni się tylko nazwa odbiorcy | Potwierdzone |
🔎 Fałszywe strony „obsługi Empiku” to realny problem. Oszuści kupują reklamy na frazy typu „empik kontakt telefon” i podstawiają własne numery oraz formularze płatności. Zanim zadzwonisz, sprawdź, czy adres w pasku przeglądarki to dokładnie empik.com, a nie podobnie wyglądająca domena. Numery z tego artykułu możesz porównać z tymi na empik.com/pomoc.
★ Czy wiesz, że…
- Empik ukrywa swoje adresy e-mail przed robotami spamowymi, dlatego w kodzie strony są zakodowane, a wiele katalogów firm podaje wersje wymyślone albo sprzed lat.
- Skrót w nazwie firmy pochodzi od Klubów Międzynarodowej Prasy i Książki, które w PRL-u były jednym z nielicznych okien na zagraniczną prasę.
- Adres driz@empik.com to skrót od Działu Reklamacji i Zwrotów. Jeden zespół obsługuje obie ścieżki, choć prawnie są to zupełnie różne uprawnienia konsumenta.
- Linia Empik Foto jest czynna od 8:00, czyli otwiera się dwie godziny wcześniej niż główna infolinia sklepu.
- Od 1 stycznia 2023 r. w relacjach z konsumentem nie ma już „rękojmi”. Zastąpił ją reżim niezgodności towaru z umową, w którym przez pierwsze dwa lata to sprzedawca musi udowodnić, że towar był sprawny.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Jaki jest numer telefonu do Empiku?
Główny numer to 22 462 72 50, czyli infolinia Centrum Wsparcia Klienta obsługująca zamówienia, dostawy, reklamacje, konto i Empik Premium. Z zagranicy dzwoń pod +48 22 462 72 50. Osobne linie działają dla kart podarunkowych (734 217 697), zamówień firmowych (22 462 72 55) i Empik Foto (22 462 72 56).
W jakich godzinach działa infolinia Empiku?
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00, z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy. W soboty i niedziele linia jest nieczynna, więc skorzystaj wtedy z całodobowego formularza, e-maila albo WhatsAppa pod numerem 538 465 000.
Jak zwrócić towar do Empiku?
Zgłoś zwrot przez formularz w „Moim Koncie” albo wydrukuj formularz ze strony, a potem odeślij produkt na adres: Zwroty empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew. Masz na to 14 dni od odebrania przesyłki, a przy koncie na empik.com lub Empik Premium 30 dni. Zamówienie odebrane w salonie zwrócisz tam za darmo, a wysyłkę zwrotną opłacasz sam, chyba że wybierzesz Szybkie Zwroty InPost za 12,99 zł.
Ile trwa reklamacja w Empiku?
Empik deklaruje rozpatrzenie reklamacji standardowej nie później niż w 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu, a przy reklamacji express dla towaru do 50 zł decyzję do 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia. Niezależnie od tego ustawa daje sprzedawcy 14 dni na odpowiedź licząc od dnia otrzymania reklamacji, a brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Koszt przesyłki reklamacyjnej Empik zwraca po rozpatrzeniu sprawy.
Jak anulować Empik Premium?
Wejdź w historię zakupów na empik.com, otwórz zakładkę Empik Premium i kliknij „Anulowanie subskrypcji”. Jeśli usługa została kupiona w salonie, rezygnację zgłaszasz w salonie Empiku. Subskrypcja odnawia się automatycznie tylko wtedy, gdy zgodziłeś się na płatność cykliczną i podpiąłeś kartę płatniczą.
Czy infolinia Empiku jest płatna?
Regulamin empik.com podaje przy numerze 22 462 72 50 adnotację, że koszt połączenia jest zgodny z pakietem taryfowym Twojego dostawcy usług telekomunikacyjnych. To zwykły warszawski numer stacjonarny, a nie linia o podwyższonej opłacie z prefiksem 0-70x.
Jak napisać do obsługi klienta Empiku?
Najszybciej e-mailem na obsluga.klienta@empik.com albo przez formularz kontaktowy pod adresem empik.com/pomoc/kontakt. Reklamacje bez konta w sklepie kieruj na driz@empik.com. W treści podaj numer zamówienia i adres e-mail przypisany do konta, bo bez nich obsługa odeśle zgłoszenie do uzupełnienia.
