Empik kontakt – telefon, infolinia i obsługa klienta 2026

Najszybszy kontakt z Empikiem zapewnia infolinia Centrum Wsparcia Klienta pod numerem 22 462 72 50, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00. To zwykły numer stacjonarny, więc opłata za połączenie jest zgodna z taryfą Twojego operatora – Empik nie korzysta z drogich linii specjalnych. Oprócz telefonu do dyspozycji klientów pozostają adres e-mail obsluga.klienta@empik.com, czat, formularz kontaktowy w zakładce „Pomoc” oraz osobne kanały dla firm i osób zamawiających karty prezentowe. Wszystkie dane sprawdziliśmy na oficjalnej stronie kontaktowej empik.com – stan na 29 lipca 2026 roku.

Empik to największa w Polsce sieć salonów z książkami, muzyką i multimediami, a empik.com należy do najczęściej odwiedzanych sklepów internetowych w kraju. Nic dziwnego, że pytań do obsługi klienta nie brakuje – od statusu przesyłki, przez reklamacje i zwroty, po subskrypcje Empik Premium i Empik Go. Poniżej zebraliśmy wyłącznie te numery, adresy i kanały, które Empik publikuje w swoich oficjalnych serwisach.

Infolinia Empik – numer telefonu i godziny pracy

Podstawowym kanałem kontaktu telefonicznego z Empikiem jest infolinia Centrum Wsparcia Klienta: 22 462 72 50 (z telefonów komórkowych i z zagranicy: +48 22 462 72 50). W weekendy oraz w święta ustawowo wolne od pracy infolinia jest nieczynna – wtedy najlepiej skorzystać z formularza kontaktowego lub e-maila, na które obsługa odpowiada po powrocie do pracy.

Warto wiedzieć, że godziny pracy infolinii Empiku zmieniały się na przestrzeni lat – w starszych poradnikach i w agregatorach numerów wciąż można znaleźć informację o dostępności konsultantów od 8:00 do 22:00, a nawet o dyżurach weekendowych. To dane nieaktualne. Zakres potwierdzony na oficjalnej stronie kontaktowej empik.com to 10:00–18:00 w dni robocze – dzwoniąc wcześnie rano lub wieczorem, usłyszysz jedynie automatyczną zapowiedź.

Zanim wybierzesz numer, przygotuj dane, które przyspieszą rozmowę: numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu e-mail oraz w zakładce „Twoje konto”), adres e-mail przypisany do konta i ewentualnie numer przesyłki. Największy ruch na infolinii panuje w poniedziałki, w porze okołopołudniowej oraz w szczycie sezonu prezentowego przed świętami – jeśli możesz, dzwoń w środku tygodnia, krótko po otwarciu linii.

Empik kontakt – wszystkie kanały w jednej tabeli

Telefon to niejedyna droga, by porozmawiać z obsługą klienta Empiku. W wielu sprawach szybszy okaże się czat lub formularz, który od razu kieruje zgłoszenie do właściwego działu. Poniższa tabela porządkuje wszystkie kanały potwierdzone w oficjalnych serwisach Empiku.

Empik sklep internetowy – kontakt w sprawie zamówienia

Większość spraw związanych z zakupami na empik.com można sprawdzić samodzielnie, bez kontaktu z konsultantem. Po zalogowaniu w zakładce „Twoje konto” zobaczysz status zamówienia, historię transakcji i numer przesyłki do śledzenia u kuriera. Tam też anulujesz zamówienie, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Empik współpracuje z InPostem, DPD, Orlen Paczką i Pocztą Polską, a płatności obsługują Przelewy24 i PayU – przy problemie z transakcją warto od razu podać konsultantowi, której metody użyłeś. Jeśli przelew nie zaksięgował się od razu, sprawdź, jak działają sesje przychodzące i kiedy księgują się przelewy.

Jeśli paczka się spóźnia, przyszła niekompletna albo płatność nie została zaksięgowana, najlepiej zadzwonić na infolinię 22 462 72 50 lub opisać problem w formularzu, wybierając kategorię „zamówienie”. Status przesyłki najszybciej zweryfikujesz na stronie przewoźnika – jeśli utknęła, sprawdź, co oznacza status „paczka w tranzycie” i jak długo trwa. Pamiętaj, że na platformie EmpikPlace część produktów sprzedają zewnętrzni partnerzy handlowi – w ich przypadku pytania o wysyłkę warto kierować bezpośrednio do sprzedawcy przez wiadomości w koncie klienta. Informacja o dostawcy („sprzedaje: empik / nazwa dostawcy”) znajduje się przy każdym produkcie.

Problemy z płatnościami to zresztą bolączka całej branży – jak wynika z badań, 46 proc. Polaków rezygnuje z zakupu online z powodu braku preferowanej formy płatności.

Empik reklamacje i zwroty – krok po kroku

Reklamację wadliwego produktu kupionego na empik.com zgłosisz w kilku prostych krokach:

• zaloguj się na swoje konto i przejdź do historii zamówień albo otwórz formularz kontaktowy w zakładce „Pomoc”;
• wybierz kategorię „reklamacje” i wskaż produkt, którego dotyczy zgłoszenie;
• opisz wadę i dołącz zdjęcia – im dokładniejszy opis, tym szybsza decyzja;
• odeślij produkt zgodnie z instrukcją otrzymaną od obsługi klienta;
• poczekaj na rozpatrzenie reklamacji – sklep ma na to ustawowo 14 dni.

Empik rozróżnia dwie ścieżki: reklamację express dla produktów o wartości do 50 zł (wystarczy zgłoszenie z konta lub e-mail, bez odsyłania towaru na start) oraz reklamację standardową dla droższych produktów. Jeśli nie masz konta w empik.com, pobierz papierowy formularz reklamacji i dołącz go do przesyłki. Wadliwy produkt (a reklamacje elektroniki – zawsze) odsyłasz na oficjalny adres Działu Reklamacji:

Ważne rozróżnienie: reklamacje produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Empik mają numer zamówienia zaczynający się od cyfr 10…, a produkty od partnerów EmpikPlace – numer od 40… W tym drugim przypadku reklamację kierujesz bezpośrednio do danego sprzedawcy przez narzędzie komunikacji w koncie klienta, bo to on ustala własną procedurę. Reklamacje niedotyczące samego towaru (np. jakość obsługi czy niedoręczenie paczki) zgłaszasz do Centrum Wsparcia Klienta na adres obsluga.klienta@empik.com.

Zwrot bez podawania przyczyny to standardowe prawo każdego kupującego na odległość – masz na niego co najmniej 14 dni od odebrania przesyłki. Szczegółowe zasady Empik publikuje w zakładkach „Zwroty” i „Reklamacje” na stronie pomocy. Zwracany produkt powinien być kompletny i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Jeżeli masz wątpliwości, czy Twój produkt podlega zwrotowi – na przykład w przypadku e-booków, audiobooków, muzyki mp3, gier cyfrowych, produktów prepaid czy biletów – zapytaj konsultanta, zanim odeślesz paczkę. Produkty kupione online z odbiorem w salonie można zwrócić na miejscu, co zwykle jest najwygodniejszą i bezpłatną opcją.

Karty prezentowe Empik – osobne kanały kontaktu

Karty prezentowe to jeden z najczęstszych powodów kontaktu z Empikiem, dlatego firma wydzieliła dla nich odrębne ścieżki. Klienci indywidualni w sprawie uszkodzonej karty, salda lub reklamacji dzwonią pod 22 462 72 50 albo piszą na obsluga.klienta@empik.com. Firmy zamawiające karty hurtowo mają własny numer 22 551 33 03 i adres karty.prezentowe@empik.com.

Kilka zasad, które warto znać, zanim zadzwonisz: fizyczna karta prezentowa Empik ma nominał od 20 do 1000 zł, a eKarta (12-cyfrowy kod z 6-cyfrowym PIN-em) – od 20 do 700 zł, przy czym środki na obu są ważne rok od momentu zakupu. Fizyczną kartą zapłacisz w salonach stacjonarnych i na empik.com, a eKartą wyłącznie online. Kartą nie zapłacisz za e-booki, audiobooki, muzykę mp3, produkty i gry cyfrowe, produkty prepaid, abonamenty Empik Go ani bilety (Empik Bilety). To najczęstsze źródło nieporozumień, dlatego sprawdź listę wykluczeń, zanim zapłacisz kartą.

Zobacz również:

BIZNES · 10.06.2026Karolina Mrozicka – wiek (27 lat), kariera, narzeczony i Dresscode

Empik Premium i Empik Go – gdzie szukać pomocy

Pytania o subskrypcję Empik Premium – aktywację, odnowienie, anulowanie czy darmowe dostawy – obsługuje to samo Centrum Wsparcia Klienta: zadzwoń pod 22 462 72 50 albo wybierz odpowiednią kategorię w formularzu kontaktowym. Samą subskrypcją zarządzisz też w ustawieniach konta, gdzie wyłączysz automatyczne odnawianie. W przypadku aplikacji Empik Go (audiobooki, e-booki i podcasty) pomoc znajdziesz w sekcji wsparcia wewnątrz aplikacji oraz przez ogólne kanały kontaktu Empiku.

Warto pilnować dat odnowienia i warunków rezygnacji, bo – jak pokazują skargi konsumentów – usługi subskrypcyjne coraz częściej sprawiają trudności przy naliczaniu cen i wypowiadaniu umów. To zresztą problem całego rynku – podobnie bywa przy innych abonamentach, choćby wtedy, gdy sprawdzamy, ile kosztuje Prime Video i jakie pakiety są dostępne w Polsce. Jeśli nie zgadzasz się z pobraną opłatą za Premium lub Go, zgłoś to pisemnie przez formularz – będziesz mieć potwierdzenie zgłoszenia.

Kontakt ze sklepem stacjonarnym Empik

Empik prowadzi kilkaset salonów w całej Polsce, a każdy z nich ma własne godziny otwarcia zależne od lokalizacji i centrum handlowego – a także od tego, czy przypada niedziela objęta zakazem handlu. Aktualną listę salonów wraz z adresami i godzinami pracy znajdziesz w zakładce „Lista salonów” na empik.com – tam też sprawdzisz dostępność konkretnego produktu na półce i zarezerwujesz go przed wizytą. Ogólnopolska infolinia nie łączy z konkretnymi salonami, ale konsultanci pomogą w sprawach dotyczących odbioru zamówienia w salonie czy rezerwacji.

Reklamacje i zwroty zakupów dokonanych stacjonarnie najlepiej załatwiać bezpośrednio w salonie, zabierając ze sobą paragon lub inny dowód zakupu. Salon jest też jedynym miejscem, w którym doładujesz kartę prezentową – nie zrobisz tego przez internet.

Empik S.A. – dane spółki i kontakt dla firm

Siedziba i biuro spółki Empik S.A. mieszczą się przy ul. Marszałkowskiej 104/122, 00-017 Warszawa (NIP: 526-020-74-27). Z biurem spółki skontaktujesz się telefonicznie pod numerem 22 551 33 33, faks: 22 551 30 00. To numer do spraw korporacyjnych, a nie do obsługi zamówień klientów indywidualnych – dzwoniąc tam z pytaniem o paczkę, i tak zostaniesz odesłany na infolinię. Dziennikarze mogą kierować zapytania do biura prasowego Empiku poprzez serwis prasowy news.empik.com.

Firmy mają do dyspozycji dwie odrębne ścieżki. Zamówienia hurtowe – od 200 sztuk lub od 5000 zł netto – składa się przez formularz w sekcji B2B na empik.com; każdy klient biznesowy otrzymuje wtedy dedykowanego specjalistę ds. klienta biznesowego. Karty i eKarty prezentowe dla pracowników zamówisz pod numerem 22 551 33 03 lub mailowo. Z kolei firmy zainteresowane sprzedażą na platformie EmpikPlace znajdą osobne centrum pomocy dla sprzedawców oraz formularz rejestracyjny „Zostań Sprzedawcą”.

Dzięki tylu kanałom kontakt z Empikiem jest dziś prostszy niż kiedykolwiek – wystarczy dopasować formę do rodzaju sprawy: telefon do spraw pilnych, formularz do reklamacji, czat do szybkich pytań.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jaki jest numer telefonu do Empiku?

22 462 72 50 – to numer infolinii Centrum Wsparcia Klienta Empiku, obsługującej zamówienia, dostawy, reklamacje i sprawy konta. Z zagranicy dzwoń pod +48 22 462 72 50. Osobny numer 22 551 33 03 działa dla firm zamawiających karty prezentowe, a 22 551 33 33 to biuro spółki (sprawy korporacyjne).

W jakich godzinach działa infolinia Empiku?

Od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00. W soboty, niedziele i święta ustawowo wolne od pracy linia jest nieczynna – wtedy zgłoszenie złożysz przez całodobowy formularz kontaktowy albo e-mailem.

Czy infolinia Empiku jest płatna?

Nie ma dodatkowej opłaty. 22 462 72 50 to zwykły warszawski numer stacjonarny, więc koszt połączenia rozliczany jest według taryfy Twojego operatora. Empik nie używa płatnych linii premium z prefiksem 0-70x – jeśli gdzieś widzisz taki numer „do Empiku”, nie dzwoń.

Jak napisać do obsługi klienta Empiku?

Najszybciej e-mailem na obsluga.klienta@empik.com albo przez formularz kontaktowy w zakładce „Pomoc” na empik.com. Formularz sam segreguje sprawę na kategorie (zamówienie, reklamacje i zwroty, faktura, Premium, Empik Go, konto), co skraca czas odpowiedzi. W treści podaj numer zamówienia i adres e-mail przypisany do konta.

Chcesz częściej widzieć treści Godzinnik.pl w Google?Dodaj nas do ulubionych źródeł→

Gdzie odesłać reklamację do Empiku?

Na adres: Reklamacje empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew. Do przesyłki dołącz formularz reklamacji, a produkt odsyłaj dopiero po instrukcji od obsługi. Sklep ma ustawowo 14 dni na rozpatrzenie zgłoszenia, a po pozytywnej decyzji zwraca koszt przesyłki.

Jak skontaktować się z Empikiem w sprawie karty prezentowej?

Klienci indywidualni dzwonią pod 22 462 72 50 lub piszą na obsluga.klienta@empik.com – to ścieżka dla uszkodzonej karty, problemu z saldem albo reklamacji. Firmy zamawiające karty i eKarty hurtowo mają osobny numer 22 551 33 03 oraz adres karty.prezentowe@empik.com.

Zobacz też

• Netflix kontakt – numer telefonu, infolinia i czat w Polsce
• Inea infolinia 24h – kontakt z konsultantem i zgłaszanie awarii
• Ile kosztuje Prime Video? Aktualne ceny i pakiety w Polsce
• Paczka w tranzycie – co to znaczy i jak długo trwa?
• Sesje przychodzące Revolut – kiedy księgują się przelewy?