Rynek e-commerce w Polsce w roku 2026 będzie rosnąć. A to sprawia, że jest jeszcze bardziej konkurencyjny niż jeszcze kilka lat temu. Firmy muszą walczyć nie tylko o klienta, ale także o marże, a to wszystko w warunkach rosnących kosztów, zmian regulacyjnych oraz presji ze strony platform typu marketplace. W tym artykule postaramy się przedstawić najważniejsze wyzwania przed polskimi firmami z branży e-commerce.
Rok 2026 dla polskiego rynku e-commerce oznacza dalszy rozwój, ale i wiele wyzwań. Choć wzrosty nie będą już tak wielkie jak w okresie pandemii, kiedy to rynek e-commerce rozwijał się w zawrotnym tempie, trend się utrzyma. A wraz z rozwojem rynku, wzrastają też oczekiwania klientów. Każdy oczekuje szybkiej dostawy, prostych zwrotów, wygodnych i szybkich płatności czy dodatkowych pakietów i bonusów. Pod tym względem branża e-commerce musi spełniać podobne zachcianki konsumentów jak branża usług rozrywkowych online, na przykład kasyn internetowych. Jak zauważa serwis legalnekasynoonline.org, takie dodatkowe pakiety w branży kasyn online są po prostu standardem, bez którego nie da się funkcjonować. Taki sam los czeka praktycznie większą część podmiotów e-commerce. Dodatkowo rośnie też olbrzymia presja ze strony marketplace’ów, podobnie jak koszty pozyskania klienta. W tym artykule postaramy się rozłożyć na czynniki pierwsze wszystkie najważniejsze wyzwania, jakie stają przed branża e-commerce.
Konkurencja, marża i marketplace, czyli o tym jak sprzedawać, gdy klient porównuje wszystko w 10 sekund
Jeszcze kilka lat temu największym problemem wielu e-sklepów było to, jak w ogóle trafić do klientów i sprzedać swój towar. Dziś problem jest zupełnie inny. To przede wszystkim rentowność i utrzymanie się na rynku wobec stale rosnącej presji ze strony wielkich platform sprzedażowych, zwłaszcza zagranicznych. Skąd to wynika? Obecnie konsumenci biorą się za zakupy od porównania ofert. Jeśli jesteś w różnych porównywarkach i zestawieniach, klient cię zobaczy. Naturalnie wygrywa dostępność, cena, opinie i szybkość dostawy. I tak się składa, że wielkie platformy zagraniczne doskonale o tym wiedzą i dość łatwo są w stanie pobić twoją ofertę.
Sporą szansą były dotąd profile w mediach społecznościowych i kampanie reklamowe. Pozwalały w pewnym sensie ominąć platformy typu marketplace, ale niestety koszty pozyskania klienta poprzez płatne systemy reklamowe staje się coraz droższe, a zasięgi bezpłatne w social mediach są skrajnie ograniczone. Duże firmy inwestują bardzo wielkie budżety na kampanie Google Ads, czy Facebook Ads, co powoduje wzrost kosztów dla wszystkich firm, a jednoczesne ucięcie zasięgów sprawia, że firmy niejako nie mają wyjścia i są skazane na płatne kampanie.
W takiej sytuacji jeszcze większe znaczenie ma jakość twoich organicznych treści. Budowanie silnej marki staje się kluczowe w pozyskiwaniu klientów. Musisz skupić się na stworzeniu spójnego wizerunku i obecności w jak największej ilości kanałów społecznościowych. Twoje zdjęcia, opisy, wideo – to wszystko musi być na jak najwyższym poziomie. A jak wiadomo, produkcja treści również nie jest tania. Zwłaszcza jeśli te treści mają być bardzo jakościowe.
W 2026 roku konieczne jest też umiejętne śledzenie konkurencji, a zwłaszcza polityki cenowej rywali. Reagowanie na zmiany cen staje się kluczowe, aby nie stracić pozycji na rynku. Dodatkowo ważne jest także umiejętne stosowanie rabatów. Promocje powinny być na stałe wprowadzone do polityki cenowej, aby zachęcać klientów do zakupów w najbardziej gorących okresach w konkretnej branży.
Technologia AI jawi się jako największe wyzwanie w tym roku
Zdecydowanie największym wyzwaniem przed firmami e-commerce w tym roku będzie umiejętne dostosowanie biznesu do rozwijającej się technologii AI. Jeśli jesteś niechętnie nastawiony do tej technologii, to nie mamy dla ciebie dobrych wieści. Musisz nie tylko się pogodzić z tą technologią, ale przede wszystkim jak najszybciej się z nią zaprzyjaźnić. Według Polskiego Instytutu Ekonomicznego, w 2025 roku z rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję korzystało w Polsce od blisko 6% do 16%. firm. W tym roku ilość firm powinna wzrosnąć kilka razy. Dlaczego? Według najnowszych danych z raportu opracowanego przez Deloitte, już z 2026 roku, 5% polskich firm deklaruje, że dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji uzyskuje już ponad jedną czwartą swoich przychodów. Tymczasem w Europie ten wynik oscylujesz już na poziomie 22%.
Na świecie odsetek firm korzystających na co dzień z AI wynosi już ponad 70%. Jeśli więc polskie firmy nie przystąpią do tego trendu, powoli będą tracić rynek na rzecz zagranicznych konkurentów. Na świecie technologie oparte o sztuczną inteligencję wspomagają firmy z branży e-commerce w podejmowaniu decyzji, automatyzacji, analityce, obsłudze klienta, czy personalizacji ofert. Ale narzędzia AI można wykorzystać jeszcze szerzej, chociażby do generowania opisów, mierzenia wyników, czy tworzeniu kampanii reklamowych.
Ciche pole bitwy o zadowolenie klienta w 2026
Wśród największych wyzwań przed firmami e-commerce w tym roku będzie zapewnienie klientom trzech elementów w możliwie najwyższym standardzie. Są to: szybka wysyłka, wygodne zwroty i prosty proces zakupowy. Te elementy mają bowiem największy wpływ na zadowolenie. Współcześni klienci lubią gdy wszystko odbywa się szybko, jest maksymalnie uproszczone i nie wymaga dużego wysiłku. Przedsiębiorcy powinni skupić się przede wszystkim na wymienionych wyżej aspektach, ponieważ oprócz zadowolenia, przekładają się one bezpośrednio na opinie o sklepie, a te z kolei potrafią wpływać na dodatkową sprzedaż.
Jak widzisz w tym roku firmy e-commerce mają nad czym myśleć. Umiejętne skupienie się na najważniejszych polach rozwoju może pomóc firmie bezpiecznie i z sukcesami przejść przez ten trudny rok. Na koniec z pewnością zastanawiasz się dlaczego nie wspomnieliśmy w ogóle o Ksefie? W naszej ocenie integracja z KSEF nie stanowi wielkiego wyzwania dla firm. W zasadzie większość programów księgowych na rynku ma wbudowaną integrację z KSEF. W Polskich warunkach przepisów podatkowych taki system to raczej po prostu kolejna rzecz, do której trzeba się przyzwyczaić.
