Dynamiczny wzrost sprzedaży ubezpieczeń pozakomunikacyjnych i indywidualnych ochronnych oraz filaru zdrowie i TFI napędził rekordowe wyniki Grupy PZU. W 2025 roku ubezpieczyciel osiągnął niemal 31 mld zł składki i 6,7 mld zł zysku netto, a wynik z usług ubezpieczenia wzrósł o ponad 36 proc. – Chcemy wykorzystać i wesprzeć rosnącą siłę ekonomiczną Polaków oraz pozycję kraju jako 20. gospodarki świata, oferując finansowanie i nowoczesne produkty wspierane przez AI – zapowiada prezes ubezpieczyciela Bogdan Benczak.
– Rok 2025 był wyjątkowy dla Grupy PZU. Pomimo wielu wyzwań na rynku, dzięki ciężkiej pracy całego zespołu byliśmy w stanie osiągnąć rekordowe wyniki – niemalże 31 mld zł składki i 6,7 mld zł zysku netto. Te wyniki, osiągnięte przy wysokich wskaźnikach wypłacalności, pozwalają nam myśleć optymistycznie o wypłacie dywidendy za 2026 rok – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Bogdan Benczak, prezes zarządu PZU.
W ubiegłym roku przychody z ubezpieczeń, czyli głównego biznesu Grupy PZU, wzrosły o 1,5 mld zł (5 proc.), osiągając historycznie najwyższy poziom blisko 31 mld zł. Wynik operacyjny z działalności ubezpieczeniowej wzrósł o 36,6 proc. r/r i sięgnął 4,8 mld zł. Dwucyfrową dynamikę odnotowano m.in. w ubezpieczeniach pozakomunikacyjnych (o 10,3 proc.) i segmencie ubezpieczeń indywidualnych ochronnych (16,9 proc. r/r).
– Będziemy się rozwijać i koncentrować na core biznesie, czyli ubezpieczeniach majątkowych, życiowych, zdrowotnych i inwestycyjnych – zapowiada Bogdan Benczak. – Grupa PZU chce być beneficjentem i w sposób optymalny wykorzystać to, że Polska stała się 20. gospodarką świata i nasze PKB rośnie. Dzięki temu nasi klienci poprawiają swoją siłę ekonomiczną. Chcemy to wykorzystać, oferując im nowe produkty w zakresie zarówno ubezpieczeń majątkowych, życiowych, emerytalnych, jak i zdrowotnych.
Największym segmentem działalności Grupy pozostają ubezpieczenia majątkowe i pozostałe osobowe na rynku polskim. W 2025 roku przychody w tym obszarze wzrosły o 5,8 proc. r/r i przekroczyły 18,8 mld zł.
– Jeśli chodzi o ubezpieczenia majątkowe, to dużym wyzwaniem dla nas jest kwestia związana z naszym klientem masowym, czyli obszar, w którym tradycyjnie jesteśmy najsilniejsi. Będziemy się koncentrowali na tym, aby dostosować naszą ofertę i taryfikację do zmieniających się potrzeb klientów. Będziemy to robić z wykorzystaniem najnowszych technologii – wskazuje Bogdan Benczak.
W ubiegłym roku PZU przedstawił nową strategię IT na lata 2025–2027, w której zapowiedział wdrażanie kolejnych narzędzi sztucznej inteligencji, rozwiązań chmurowych i technologii Low Code, umożliwiających szybsze tworzenie aplikacji, oraz wzmacnianie kompetencji w tych obszarach. Według zapowiedzi spółki automatyzacja procesów sprzedażowych i obsługowych z wykorzystaniem nowych technologii oraz GenAI ma być jedną z kluczowych dźwigni wzrostu w kolejnych latach. Innowacyjne zmiany mają pozwolić dostarczać rozwiązania dla biznesu o 20 proc. szybciej.
W 2025 roku ubezpieczyciel uruchomił także projekt Transformacja AI. Korzysta z ponad 30 rozwiązań z komponentem AI, a kolejne 30 jest w przygotowaniu. To m.in. narzędzia wykorzystywane w obsłudze szkód, gdzie sztuczna inteligencja przeprocesowała już szkody o wartości ok. 10 mld zł. Ubezpieczyciel wdraża również pilotaż Asystenta AI. Regularnie korzysta z niego ponad połowa zatrudnionych, wspieranych przez tzw. ambasadorów AI.
– Korzystamy ze sztucznej inteligencji w wielu wymiarach. Oprócz wykorzystania AI w systemach przy ocenie ryzyka, także wspomagamy naszych pracowników, którzy dzięki szkoleniom i promocji Asystenta AI w Grupie PZU, w 2025 roku wygenerowali ponad 1,7 mln promptów. Uważam, że to jest bardzo dobry początek. To przełoży się na większy komfort pracy naszych pracowników, lepsze wyniki, ale także na wysoką jakość obsługi klientów – podkreśla prezes PZU SA.
Rozwój cyfrowych rozwiązań ma istotne znaczenie m.in. w segmencie zdrowotnym Grupy PZU. W 2025 roku blisko połowa wizyt była umawiana poprzez platformę mojePZU, a 95 proc. świadczeń telemedycznych realizowanych było w ramach własnej infrastruktury – przez Centrum Telemedyczne oraz sieć własną PZU Zdrowie. Przychody w segmencie zdrowia wzrosły o 14,4 proc. r/r i wyniosły niemal 2,2 mld zł. Wzrost napędzały zarówno ubezpieczenia zdrowotne i abonamenty, jak i rozwój własnej sieci placówek medycznych PZU Zdrowie.
W ocenie PZU perspektywy dla rynku ubezpieczeniowego w 2026 roku pozostają silnie powiązane z sytuacją makroekonomiczną. Dużą szansę stwarzają trwające i planowane duże inwestycje infrastrukturalne czy energetyczne.
– Chcemy aktywnie uczestniczyć we wspieraniu polskiej gospodarki poprzez ubezpieczanie nowych inwestycji, ale także poprzez ich finansowanie. Widzimy ogromną szansę na uczestnictwo w tym procesie. Chcemy być beneficjentem i kontrybutorem poprawy ekonomicznej naszego państwa – mówi Bogdan Benczak.
Grupa PZU jest obecna w jeszcze czterech państwach Europy Środkowo-Wschodniej: w krajach bałtyckich oraz Ukrainie. Na Litwie w 2025 roku rozwinęła funkcjonalności portalu samoobsługi w obsłudze szkód, a w Ukrainie uruchomiła sprzedaż polis komunikacyjnych i turystycznych przez internet. PZU analizuje też możliwości rozwoju na kolejnych rynkach.
– Rozważamy różnego rodzaju warianty naszej ekspansji przez reasekurację czynną. [ubezpieczanie ryzyk innych ubezpieczycieli – red.]. Powołaliśmy zespół, który analizuje tę możliwość. Rozważamy także innego rodzaju opcje, takie jak np. współpraca z wybranymi partnerami w ramach projektów typu MGA, czyli Managing General Agent – mówi Bogdan Benczak.
Źródło: Newseria
