Firmy kurierskie stawiają na kompetencje kurierów. O jakości usług decyduje już nie tylko szybkość dostawy

W 2025 roku operatorzy doręczyli w Polsce niemal 1,4 mld przesyłek kurierskich, o 14,3 proc. więcej niż rok wcześniej – wskazują dane UKE. Firmy z branży coraz częściej konkurują nie tylko szybkością dostawy, ale także jakością obsługi i bezpieczeństwem. O tym w coraz większym stopniu decydują kompetencje kurierów, dlatego firmy inwestują w ich szkolenia i doskonalenie umiejętności. Jednym z przykładów takich działań jest organizowany przez DPD konkurs na Najlepszego Kuriera DPD Polska, sprawdzający umiejętności bezpiecznej jazdy (także w wymagających sytuacjach) oraz obsługi klienta.

– Kurierzy to fundament firmy kurierskiej. Bez nich nie ma paczek, odbiorów i doręczeń.  To wizytówka firmy, ale przede wszystkim fundament organizacji kurierskiej – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria Maciej Głowacki, dyrektor operacyjny i członek zarządu DPD Polska.

Z raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej wynika, że w ubiegłym roku przeciętny mieszkaniec Polski częściej korzystał z usług kurierskich niż z innych rodzajów usług pocztowych. Na jednego mieszkańca przypadało średnio ponad 60 usług pocztowych rocznie, w tym ponad 37 przesyłek kurierskich. Segment kurierski jest głównym motorem rozwoju rynku usług pocztowych, którego wartość w 2025 roku przekroczyła 20 mld zł.

Zmienia się także sposób doręczania przesyłek. Z danych UKE wynika, że na koniec 2025 roku działało już ponad 67 tys. automatów pocztowych, blisko 30 proc. więcej niż rok wcześniej. Operatorzy rozwijają również sieci punktów odbioru, dlatego praca kuriera obejmuje dziś nie tylko doręczanie przesyłek do drzwi, ale także obsługę sieci automatów paczkowych i punktów odbioru (infrastruktura out-of-home).

– DPD istnieje od 35 lat i w tym czasie zmieniło się wszystko: organizacja procesu, transport paczek, usługi, produkty, oczekiwania rynku wobec firmy kurierskiej. To jest ciągły rozwój, cały czas próba dostosowania się do zmian rynkowych i wyprzedzenia konkurencji – mówi Maciej Głowacki. – Rozwija się oczywiście cała firma, ale w dużej części dotyczy to wdrażania technologii i produktów, które mają pomóc kurierom w pracy. Chodzi też o to, by zachęcić do pracy jako kurier, szczególnie na rynku, na którym trudno o dobrego współpracownika.

Z raportu „E-commerce w Polsce 2025” wynika, że zakupy online robi 78 proc. internautów. Firmy kurierskie konkurują dziś nie tylko szybkością dostawy, ale także jakością obsługi, bezpieczeństwem i doświadczeniem klienta. Z raportu UKE wynika, że w 2025 roku operatorzy rozpatrzyli ponad milion reklamacji dotyczących usług kurierskich, o 10,1 proc. więcej niż rok wcześniej. Jednocześnie przy rekordowym wolumenie przesyłek jedna reklamacja przypadała średnio na 1397 doręczeń, podczas gdy rok wcześniej na 1335. Najczęstszym powodem zgłoszeń była utrata przesyłki.

–  Jeśli coś się wydarzy po drodze, to nie dojdziemy z paczką do sortowni, nie odbierzemy paczki od klienta albo jej nie doręczymy. To nie jest tylko bezpieczeństwo kuriera na drodze, ale bezpieczeństwo całego procesu i jego uczestników. Ponad 10 tys. współpracujących z nami kurierów każdego dnia pokonuje dziesiątki tysięcy kilometrów. Dlatego ich dobre wyszkolenie jest niezwykle ważne – przekonuje dyrektor operacyjny DPD Polska. – Wszystkie funkcjonalności związane z bezpieczeństwem były dla nas na pierwszym miejscu, także przy wyborze samochodów. ABS, ESP, czujniki cofania czy kamera cofania to systemy, od których rozpoczynaliśmy specyfikację. Ponadto kilka lat temu przeprowadziliśmy też bardzo dobrze przyjęty przez kurierów i mający do dziś swoje efekty kurs na ratownika drogowego.

Jednym z działań, poprzez które DPD Polska promuje bezpieczną jazdę i rozwój kompetencji kurierów, jest organizowany co roku Konkurs na Najlepszego Kuriera DPD Polska. Tegoroczna edycja odbyła się po raz piąty na torze Driveland w Słabomierzu. Do finału zakwalifikowało się 24 najlepszych kurierów z całego kraju oraz – po raz pierwszy – pięciu kierowców transportu linehaulowego, czyli realizujących regularne przewozy długodystansowe.

– Kurier spędza dziś 50–70 proc. czasu pracy w samochodzie. Umiejętność bezpiecznej jazdy jest bardzo potrzebna, podobnie jak umiejętność parkowania, cierpliwość na drodze czy sprawna obsługa urządzeń – ocenia Marek Wakuła, kierownik oddziału DPD Polska w Siedlcach. – Klienci cenią kurierów, którzy jeżdżą bezpiecznie i nie jeżdżą za szybko. Wybierają też takie firmy, w których mają poczucie, że przesyłka dotrze bezpiecznie, a kontakt z kurierem będzie miły i profesjonalny.

Uczestnicy konkursu rywalizowali m.in. w konkurencjach sprawdzających precyzyjną jazdę, ekojazdę, zachowanie na śliskiej nawierzchni oraz standardy obsługi klienta i punktów DPD Pickup.

– Konkurs organizowany przez firmę DPD polega na pokazaniu przez kurierów swoich umiejętności w rozmaitych i czasem trudnych warunkach. Kurierzy mierzą się z konkurencjami symulującymi trudne warunki na drodze, np. śliską nawierzchnię, ale jest też konkurencja z obsługi klienta, więc trzeba się wykazać uprzejmością i elokwencją – wskazuje Jakub Biarda, kurier DPD Polska, zwycięzca polskiej oraz międzynarodowej edycji konkursu w 2024 roku.

– Cztery konkurencje dotyczyły bezpiecznej i precyzyjnej jazdy na trzech płytach poślizgowych, a w trakcie piątej, operacyjnej, kurierzy mieli za zadanie prawidłowo obsłużyć punkt i automat paczkowy DPD Polska – mówi Joanna Szymaniak, kierownik Działu Wsparcia Operacji DPD Polska.

– Nie jest proste, żeby się znaleźć wśród finalistów. Pod uwagę brane są m.in. dzienne wyniki  i na podstawie wskaźników jakości i skuteczności wybieramy najlepszych z najlepszych. Kurierzy również przechodzą test wiedzy – dla chętnych. Zgłosiło się do niego kilka tysięcy ochotników, ale miejsca w limitowanej edycji finałowej były tylko dla 24 uczestników i pięć dla kierowców linehaulowych – wskazuje Urszula Tomczyk, dyrektor ds. Rozwoju i Wsparcia Operacji w DPD Polska. 

Laureatem tegorocznego konkursu został Dominik Sidoruk, kurier z oddziału w Zielonej Górze. 

– Każda z konkurencji wywoływała zdrową adrenalinę. Lepiej odczuwać ją tutaj niż za kółkiem w codziennym życiu – mówi Dominik Sidoruk.

Zwycięzca będzie reprezentował DPD Polskę w międzynarodowym finale konkursu grupy Geopost, który ma się odbyć we wrześniu.

– Konkurs jest dobrą inicjatywą do tego, żeby budować naszą społeczność. Chcemy w ten sposób okazać szacunek do ciężkiej pracy kurierów i pokazać, że kurier ma twarz i emocje. To bardzo ważne, kiedy współpracujemy z 10 tys. kurierów w 62 oddziałach w całej Polsce – wskazuje Urszula Tomczyk. – Dla nas konkurs  to bardzo ważne wydarzenie. Szczególnie cieszy nas fakt, że kurierzy chcą brać udział w wydarzeniach, które organizuje DPD Polska, i że się tak angażują.